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- 鈴木利和 （すずきとしかず）
- 1950年生まれ、東京都出身。
「ロッテ葛西ゴルフ」支配人。 - 28年間の丸紅株式会社勤務後、株式会社ロッテに入社。国際部部長を経て2006年より現職。
ゴルフ暦は40年を超える。生涯スポーツとしてのゴルフの普及と若いゴルファーのコースデビューに情熱を燃やす。 - 【ベストスコア】 84
- 【好きな音楽】
チャイコフスキー、ビートルズ、
矢野顕子、山下達郎、川村結花 - 【好きな映画】
「フォローミー」「ある日どこかで」
「個人教授」 - 【好きな画家】
ゴヤ、フェルメール - 【好きな小説】
遠藤周作「沈黙」
サービス哲学
- 2010年03月02日
僕は今とても怒っています。そして少し悲しくもあります。
先日ご来場のお客様に不快な思いをさせてしまいました。
事の顛末はこうです。
平日の昼下がり（ということは打席充足率約3-4割程度）に、とあるお客様が壁面下部にある掃除機用コンセントから電源を引き、ヴィデオカメラで3人ほどのグループのスウィング撮影をしておられました。巡回していた当練習場の若い社員がこれを見咎め、丁寧な口調で電源を無断で引く行為はお断りしていると申し上げたところ、「今までそんな事を言われた練習場はないっ！」と大層ご立腹され帰られてしまわれたとの事です。あまりにそのお客様が立腹されたので、これはひょっとして自分が間違っているのかなと思い直し、翌日僕に事情を話してきたのでした。
詳しくその社員に聞いて見ると、4年ほど前に彼がロッテ葛西に配属となって以降先輩社員からそのような指導を受け、またアルバイト従業員に対しても同様の指導をしてきた由。これまで壁際から電源を取っているお客様に対しては同じようにご注意を申し上げてご遠慮いただいていて、大体皆様は申し訳なかったと電源を外すのだが今回のようにご立腹されたケースは初めてとのこと。（素直に中止されたお客様も実は、「けっ！ ロッテはケチ臭いな」ときっと思われたはずです）
また、事前に電源を使用させて欲しいと断ってきたお客様には使用を許可してきたようで、事前にお申し出を頂かずに使用されていたお客様に電源使用をお断りする理由は何かと問いかけてみると、途端に怪しくなり「電源ドロボー」に準ずる行為なのではとか、以前から当練習場で決まっていたルールだからと言い出します。
事前に断ってきたお客様には許可し、無断のお客様には禁止を申し渡すというのはやはりおかしいのではないか。ある社員に許可を取って使用していたお客様に、別の社員が見咎めて注意をしてしまうケースもあるでしょう。
1年に10度もあるかないかのレアケースではあるようですが、当練習場のお客様に掲出しご理解いただいている「利用規約」には「他のお客様に迷惑のかかる行為や危険行為の禁止」は書いてありますが、「電源の無断使用の禁止」とは当然のことながら書いておらず、従来の我々のルール自体が間違っていたのではないかと、その後他の営業社員ともじっくりと話し込んだ次第です。
当ロッテ葛西ゴルフでは入場されるお客様に「打席料」としてボール代とは別に1打席500円を申し受けています。これは所謂施設利用料で、「他のお客様の迷惑にならない限り」に於いては電源を使って頂くのも施設利用の一環ではないのか。コストはたかだか数円の話です。仮にコーヒーショップでコンセントから電源を引きPCを使ったり、或いは携帯の充電をしたりしても注意されることは皆無でしょう。確かに事前に断りを入れてから使用される方もいれば、無断で使われる方もいましょう。ただどちらも一杯のコーヒーを楽しんでいただく同じお客様です。
以前にも本欄で書きましたが、サービス業の本懐はお客様に喜んで頂く事です。また、お金を払ってサービスを買う側とお金を頂戴してサービスを提供する側という厳然たる事実があり、どのように接したら対価に見合う分、或いはそれ以上の満足感をお客様に与えることが出来るのかを常に考えて我々は業務に当たらなければなりません。お客様が不都合や不便を感ずるような出来事があれば、従来からのルールだからといってそれをむやみに踏襲することなく、常に立ち止まって考え直す余裕と柔軟さが求められます。コードが乱雑に床を這っていて他のお客さんが躓いたりする恐れがあれば、こちらからガムテープを持って出向きコードの養生をして差し上げるとか、或いは使われている三脚が通路に出っ張り他のお客様の妨げになる場合はもう少し打席側に引っ込めてもらえるようお願いをする。それがサービスというものです。
その意味では、今回怒らせてしまったお客様や従来同じようなご注意を申し上げたお客様には大変申し訳なく存じております。
ただ、今回の教訓での救いは、その若い社員が従来のルールにふと疑問を持ってくれたこと。社員や従業員全員が常に同じように考えて行動し、疑問に思ったことは皆で話し合う。これを是非徹底したいものです。
第2回 ロッテ葛西婚活ゴルフ練習会 （続き）
- 2010年03月01日
「急告」でもお伝えしましたように、「第1回婚活ゴルフ練習会」で知り合われゴールインされたお二人がわざわざご挨拶に来られました。お二人の「婚活練習会」のその後については当日取材に来られた東京スポーツ新聞社の東スポ・ウェブ「ゴルフの楽園」にアップされていますので、こちらもご覧下さい。
HSさんとMSさん 美男美女でお似合いのお二人です
今回お二人のご訪問で判明したこと。
①ご主人様は第1回の婚活練習会で男女合わせても一番目のお申し込みであったこと。
意気込みが違いますし、出逢いのあとのフォローがまた素晴らしい。ゴルフバーでの婚活パーティやゴルコンにも参加されたことがあるようですが、ロッテ葛西での婚活練習会が一番「婚活」にふさわしくまた参加者も皆真剣であったとの事です。
②奥様は第1回婚活ゴルフ練習会の終了直後ご家族に「それらしい人には出逢わなかったわ」と携帯で連絡されていたこと。
念のためと終了後に用意されていた芝生の上でのオフ会に参加してみたら（電話していたのでちょっと遅れたようです）、入る打席を間違えたために5分ほどしか話が出来ずオフ会で必死に奥様を探していたご主人様にまた逢うことができ、それからご主人さまの猛烈アタックが始まったわけです。
③奥様はゴルフはまだまだ初心者だったこと。
葛西に住まわれているご友人とこれまでに2度ほどロッテ葛西に練習にお越しいただいたことがあるようですが、ラウンド経験はバリ島での遊び半分の1回のみ。それでも旦那様の熱血指導でどんどん上達していかれました。前回ご参加の女子45人のうち半数の23名はレンタル・クラブ希望者でしたから、女子の場合は初心者でも或いはこれまでクラブを握ったことがないような方でも、少しでもゴルフという素晴らしい生涯スポーツにご興味があれば、第2回に是非御参加されては如何でしょうか。
前回は2回の席替えで3名としか打席では出逢えなかったのですが、もっと多くの方と巡り逢いたいという前回の参加者へのアンケート結果も参考に、今回は工夫をして4回の席替えで合計10人のパートナー候補と出会えるようにしました。
またまさかこんなに早くゴールイン第1号のカップルが出るとは予想もしておりませんでしたが、今回の「婚活練習会」でも多くの素敵な出逢いがあり、また更にSご夫妻の後に続くカップルがゴールインされますことを祈念するものです。ロッテ葛西では練習後のオフ会もご用意し、抽選会でペアでお楽しみいただけるホテルディナー券やディズニーリゾートペアチケットなどをご用意してご参加をお待ちしております。
ご参加のお申し込みは → こちら
急告！ 第2回ロッテ葛西ゴルフ 婚活ゴルフ練習会開催決定！
- 2010年02月25日
昨年9月に好評のうちに開催された「ロッテ葛西ゴルフ 婚活ゴルフ練習会」。その後ご参加いただいた方や残念ながら定員に達してご参加いただけなかった方々から第2回目の開催のご要望を強く戴いておりました。（前回の様子は本欄の昨年11月24日「婚活ゴルフ練習会」に記載）
そしてついに第2回の開催日時と詳細が決定し、本日より募集を開始いたしております。
ご応募はこちらから。
基本はインターネットからのご応募となりますが、当ロッテ葛西ゴルフでは紙ベースでのご応募もお受けします。
今回は若いゴルファーを様々な形で応援している「ALBA」と「Regina」からお手伝いのお申し出を頂き、更にパワーアップして前回の45打席・90名から80打席・160人の婚活ゴルファーを募集することとになりました。前回は組み換えが3回でしたが、今回は工夫して少なくとも6人の方との巡り合いが可能で、前回同様練習会の後のオフ会もご用意し、出来るだけ多くの方々との縁結びのお手伝いが出来ればと考えています。
それといういのも、なんと前回第1回の練習会でお知り合いになられたカップルのうちの1組がめでたくゴールインされました。
30代前半のお二人で、前回最初の組み換えで男性が入る打席を一つ間違え、40分の持ち時間のうち残り5分で誤りに気がつき慌てて本来の打席に入りなおしたそのお相手の女性。3回の組み換えを終え、練習会終了後芝生のグラウンドに当方が用意したオフ会で改めてお互いを知り合うことなったというまさに劇的な巡り合いです。
お二人はそのオフ会のあとに数名のグループで近くのファミレスにランチに行ったところ、そこには別の複数のグループがやはりロッテ葛西から流れてランチを摂っていたそうで、皆で一緒になって更に盛り上がったとのこと。もっと多くのカップルがゴールインまでいければ嬉しい限りですね。
ゴルフという素晴らしい生涯スポーツをより多くの方々にご紹介し、少しでも社会貢献が出来ればとの思いから様々なイベントを自主企画や外部の方々の企画で実施しておりますが、まさかこの自主企画婚活イベントで大きな社会貢献が出来るとは誠に嬉しい限りです。
婚活ゴルファーの方々の奮っての御参加をお待ちしております。
泣きJAZZ
- 2010年02月03日
ロッテ葛西のホームページの看板番組「小濱なつきのゴルフ上達日記」で人気上昇中のなつきさんが、またまた露出を増やしています。といっても、ワンピースがビキニになった、って話ではありません。
TVCMではなく今度はCDのジャケットカバー写真。ユニバーサルミュージックから1月27日発売のジャズのコンピレーション･アルバムで、タイトルは「泣きJAZZ」。なつきさんのブログでも紹介されているように、「前向きに涙を流して明日から頑張ろう」というコンセプトのもとに選曲されたスタンダードジャズのアルバムで、泣きたい時や癒されたい気分、という時だけにはこだわらずに楽しめるアルバムです。
たとえばメタメタだったラウンドの日の晩、ゆっくりとお酒を片手にスコアカードを見ながら反省し、よし明日はロッテ葛西で練習しようという気になってくれるようなアルバムでもあります。
ＭＥＴライブ・ビューイング「バラの騎士」
- 2010年02月02日
ゴルフの楽しみ方をご紹介する中で、是非トーナメントのコースに出向き生でプロの選手の技とトーナメントの迫力・雰囲気を味わってくださいと以前に申し上げました。これは本当に現場に行かないとわからないもの。勿論ＴＶ中継でもハイライトを確実に逃さず伝えてくれるし、プロの表情をアップで見られるという利点もありますが、ライブの臨場感はロックのコンサートのそれと同じくらい興奮するものです。
さて、タイトルのＭＥＴとは、ニューヨークのメトロポリタン歌劇場のこと。オペラやクラシックコンサートは今がシーズン真っ只中ですが、何とＭＥＴのプログラムをハイビジョン撮影の大スクリーンで見られることをつい最近知りました。米国では完全にリアルタイムのライブで多分ＨＢＯやA&Eのような有料チャンネルで同時配信しているもののようですが、これを映画館で観られるようにしたものです。
日本では松竹系のＭＯＶＩＸというシネコンの一部で上映しており、これを最近新聞の小さな広告で知りました。
今シーズンのプログラムで一番観たかったのは、豪華なセットと出演者の多いプッチーニの「トゥーランドット」ですが、ヴェルディの「アイーダ」ともども残念ながら既に終了。今週から始まったリヒャルト・シュトラウスの「バラの騎士」を先日観て来ました。
もともと絹のような中音域の声の素敵なスーザン・グラーム（ms）が大好きで、2001年にＭＥＴの日本公演があった際にも今回と同じルネ・フレミング（sp）と「バラの騎士」を競演していましたが、今回のライブ・ビューイングではゴルフ・ツアーの中継放送と同様にステージ全体とオーケストラ･ボックスの中の演奏者、それにプレイヤー個々の細かい演技や豊かな顔の表情までがハイビジョン映像の大スクリーンで堪能できました。しかも字幕付き。5万円も払って生を観るのも結構ですが、たった3,500円で素晴らしい舞台を隅々まで楽しめるのはオペラのまた別の楽しみと感じました。途中2度のインターミッションがありますが、幕間にはプラシード・ドミンゴ（tn）がインタビュアーとなり、グラームやフレミングなどステージを降りてきたばかりの出演者にインタビューをするという、なかなか見られない場面もあります。
オペラはオーケストレーション・声楽・演技など全てに最高のものが要求される、ステージアーツとしては最高の総合芸術です。
オペラなんて、と思われる方、これまでミュージカル映画を楽しんでこられたのであれば、是非一度ご覧下さい。2月6日からは名曲アリアの宝庫、ビゼーの「カルメン」が始まります。
はまりますよ。